Vanliga frågor - Privatpersoner
Nej, i de flesta fall sker allt automatiskt och du behöver inte vidta några åtgärder. Om du efter övergången upplever problem med dina tjänster, prova att starta om din utrustning. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta din tjänsteleverantör för support. Om det gäller anslutningen, kontakta vår kundtjänst för vidare hjälp. För att registrera ditt ärende rekommenderar vi att du gör en felanmälan via vårt formulär.
Du kommer att få information i god tid innan övergången till den nya tjänsteportalen. Vi skickar ut SMS vid följande tillfällen:
- En vecka innan övergången – För att uppmärksamma om den kommande övergången.
- Dagen före övergången – En påminnelse om att bytet sker nästa dag och att driftstörningar kan förekomma.
- Dagen för övergången – Vi påminner om att din anslutning nu påverkas och att tjänsten återställs så snart som möjligt.
- Dagen efter övergången – En bekräftelse skickas när allt är klart och din anslutning fungerar som vanligt.
- Dina tjänster: Detta syftar på de internet- och TV-tjänster du får från en leverantör, som bredband, TV-kanaler och streamingtjänster. Om WAN-lampan på fiberkonvertern lyser på din fiberkonverter, fungerar din anslutning. Kontakta då din tjänsteleverantör för support gällande tjänsterna.
- Din anslutning: Detta handlar om den tekniska kopplingen till internet eller TV-nätverket, till exempel fiberanslutning eller kabel som gör att du kan ta del av tjänsterna. Om WAN-lampan inte lyser på din fiberkonverter, tyder detta på ett problem med anslutningen. Kontakta i så fall Säffle Fibernät för vidare hjälp.
Nej, inget särskilt. Om du arbetar hemifrån och är beroende av internet, kan det vara bra att ha tillgång till mobilnätverket som backup. Alternativt kan du överväga att arbeta på en annan plats om möjligt. Vi strävar efter att minimera störningarna, men det är bra att vara förberedd.
Ja, vår hemsida erbjuder information på flera språk. Du kan välja språk i övre högra hörnet.
Ja, vi rekommenderar att du anmäler dig till vår sms-tjänst. Där får du uppdateringar om övergången och andra viktiga händelser. Registrera dig till SMS-tjänst
Övergången sker stegvis och varje kund påverkas under en kort tid. Du får information om dagen för din övergång via sms. Räkna med att du kan vara utan uppkoppling hela dagen.
I de flesta fall behöver du inte göra några ändringar. Men om du har en äldre version av vår fiberkonverter, specifikt modellen Orexis FTH-3, måste den bytas ut eftersom den inte längre kommer att fungera i den nya plattformen.
Anmäl dig här för konverterbyte
Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.
Om du har ett fritidshus kan du anmäla dig till vår SMS-tjänst för att få uppdateringar om eventuella avbrott eller förändringar som kan påverka din anslutning. Du kan även registrera flera fastigheter om du har det.
Om du är hyresgäst rekommenderar vi att du kontaktar din hyresvärd för att få information om hur övergången kan påverka din anslutning eller tjänster. Hyresgäster kan också registrera sig för vår sms-tjänst för att få uppdateringar, men det är upp till hyresvärden att hålla sina hyresgäster informerade om detta.
Om du upplever problem på grund av övergången kan du kontakta din tjänsteleverantör för mer information om eventuella kompensationsmöjligheter.
Vi skickar flera påminnelser via sms och e-post för att säkerställa att alla kunder är informerade. Om du ändå har frågor kan du alltid maila vår kundtjänst.
Syftet är att förbättra och modernisera våra tjänster för att erbjuda dig en smidigare och mer användarvänlig upplevelse. Den nya plattformen ger oss också bättre möjligheter att lösa eventuella problem snabbare.
Efter övergången kommer du som användare få tillgång till en ny tjänsteportal där alla tjänsteleverantörer finns samlade. Mer information om hur du söker efter tjänster och använder plattformen kommer att göras tillgänglig framöver. Dina tjänster bör i övrigt fungera som vanligt.
Ja, i de flesta fall kan du fortsätta använda samma tjänst som tidigare. Om det sker några förändringar som påverkar ditt abonnemang, kommer din tjänsteleverantör att kontakta dig med information om uppsägning eller ändringar.
- För problem med tjänster som internet eller telefoni, kontakta din tjänsteleverantör.
- För felanmälningar om anslutningen till nätet, kontakta Säffle Fibernät via vårt formulär
Om du redan har ett avtal för de kollektiva TV-utbudet kommer de att finnas kvar och fortsätta fungera efter övergången. Däremot kommer det inte längre vara möjligt att teckna nya avtal för denna tjänst efter övergången.